Kimlik Doğrulama Gecikmesi Ve Para Çekememe

EcoPayz üzerinde f**********@gmail.com adresiyle kayıtlı, 1001438211 numaralı hesabımın kimlik doğrulama ve hesap onayı sürecinde sorun yaşıyorum. Kimlik kartı, ikametgah belgesi ve selfie dahil tüm istenen belgeleri telefonum üzerinden eksiksiz şekilde yaklaşık 1–1,5 gün önce yüklememe rağmen hesabım hâlâ onaylanmadı ve seviye yükseltme işlemi tamamlanmadı.

Hesabımda para bulunmasına rağmen, kimlik doğrulama tamamlanıp silver seviyesine yükselmediği için para çekim işlemi gerçekleştiremiyorum. Canlı destek ile görüştüğümde yalnızca sürecin ilerleyen aşamalarda onaylanacağı ve sabırlı olmam gerektiği şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir ilerleme, ek bilgi veya net süre paylaşılmadı. E-posta yoluyla da destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen bu kanaldan da henüz bir geri dönüş alamadım.

Hesabımın bir an önce incelenip onaylanmasını, kimlik doğrulama ve seviye yükseltme sürecimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden uzadığı, değerlendirme aşamasında benden beklenen başka bir evrak ya da işlem varsa bunun da tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini rica ederim.