EcoPayz Kimlik Doğrulama Gecikmesi Ve Para Çekme İşlemi Engellendi

EcoPayz bireysel hesabımda kimlik doğrulama sürecim Salı günü başladı, ancak o günden bu yana hâlâ onaylanmadı. Bu nedenle hesabımdaki parayı çekemiyorum ve 2000 TL tutarında acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Kimlik doğrulama aşamasında istenen tüm belgeleri, kimlik ön ve arka yüzü ile birlikte gerekli selfie görüntülerini eksiksiz olarak sisteme yükledim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir onay, ret ya da ek belge talebi tarafıma iletilmedi.

Süreç boyunca EcoPayz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sürecin neden uzadığı ya da ne zaman tamamlanacağı konusunda bilgi alamadım. Bekleme süresiyle ilgili belirtilen süre açıkça aşılmış olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Kimlik doğrulama sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, hesabıma erişimimin ve para çekme işlemlerimin bir an önce aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni ve benzer bir sorun yaşamamam için ne tür önlemler alınacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.