Ece’nin Butiği’nden İade Sürecinde Saygısız Ve Yargılayıcı Telefon Görüşmesi

10.12.2025 tarihinde Ece’nin Butiği’nin internet sitesi üzerinden 3.505,15 TL ödeyerek aldığım deri çizmeleri, ev ortamında yalnızca bir kez denedim ve kutu formunu bozmadan 27.12.2025 tarihinde iade için kargoya verdim. “Çizme siparişim hk” şeklindeki bu iademle ilgili olarak, 29.12.2025 tarihinde sonu 55 40 ile biten numaradan aranarak son derece saygısız bir üslupla “Bu ayakkabıları göndermeye utanmadınız mı?” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Bu konuşmanın ardından durumu bildirmek ve netleştirmek için çağrı merkezini aradığımda, telefona çıkan kişinin de aynı saygısız üslubu sürdürdüğünü deneyimledim. Ürün iadesi yapmanın bu şekilde yargılayıcı ve kırıcı bir dille karşılanmasını, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Ece’nin Butiği’nin kendi internet sitesi üzerinden alışveriş yapmamaya karar verdim. Müşteri iletişim dili konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, iade süreçlerinde müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım yerine saygılı ve profesyonel bir tutum benimsenmesini bekliyorum.