ECCO Sandalet Ayıplı Ürünün İncelemeye Kabul Edilmemesi

04.07.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM ecco mağazasından 9.490 TL'ye ecco Offroad Roam sandalet (Ürün No: 85330361244) satın aldım. Ürün yaklaşık 10 kez, normal şehir içi koşullarda giyildi. Buna rağmen kalıcı ve yoğun bir koku oluşturuyor; aynı dönemde giyilen başka hiçbir ayakkabıda böyle bir sorun yok. Sandalet gibi açık bir üründe bu, kullanımdan değil, malzemeden kaynaklanan bir kusurdur.

19.09.2026'da ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, keyfi iade değil, kusur incelemesi talep ettiğimi belirttim. Mağaza ürünü incelemeye kabul etmedi; önce fotoğraf gönderileceğini, "kabul edilirse" fiziksel inceleme yapılabileceğini söyledi. Koku şikayetinin fotoğrafla nasıl değerlendirileceği sorusuna cevap verilmedi.

21.09.2026'da TR-*******@ecco.com adresine yazılı ayıp bildirimi ve bedel iadesi talebi gönderdim. 22.09.2026'da yalnızca "talebiniz ilgili departmana iletildi" cevabı geldi. 29.09.2026'da müşteri hizmetleri telefonda 14 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Bugün 07.10.2026; ne bir cevap ne de ürünü inceleme için teslim talebi var.

6502 sayılı Kanun'a göre teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir ve aksini ispat satıcıya aittir. Ecco ürünü eline almadan, teknik inceleme yapmadan bu yükümlülüğü yerine getiremez. Aynı platformdaki başka şikayetlerde de ürünlerin fiziksel inceleme yerine fotoğrafla değerlendirildiği yazıyor; yani bu münferit bir durum değil.

Talebim net: 9.490 TL'nin iadesi. Bu talep karşılanmadığından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Ürün, bilirkişi incelemesi için kullanılmamış ve yıkanmamış halde saklanıyor. Satın alma belgesi elimde olup talep halinde iletilecektir. Başvuru ve karar sürecindeki gelişmeleri bu şikayet üzerinden paylaşacağım.