to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Sızdıran Batarya İçin Servis Ücreti Reddi
2020 yılında almış olduğum ECA spiralli mutfak bataryasında birkaç gündür su sızdırma sorunu yaşamaya başladım. Suyun aktığı iç kısımda, elimi uzatıp müdahale edemeyeceğim bir bölgede kırık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine bugün ECA müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında, garanti kapsamında dahi olsa servis için 1000–2000 TL civarında bir servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Ürüne, ECA markasına güvendiğim için muadillerine göre daha yüksek ödeme yaparak tercih etmiştim; uzun ömürlü ve arkasında durulan bir ürün olacağını düşündüm. Ancak yaşadığım bu durumda, üretim ya da parça kaynaklı olabilecek bir problem için servis ücreti talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kırığın kullanıcı hatası olmayabileceğini, ürünün kendi iç yapısıyla ilgili bir sorun da olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle garanti kapsamındaki böyle bir arızada tarafıma servis ücreti yansıtılmamasını, gerekli parça ve işçilik işlemlerinin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum. ECA’dan, tercih sebebim olan güveni ve marka desteğini bu süreçte hissetmek istiyorum.
Sayın Zeynep Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Zeynep Ö. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Problem sorunsuzca giderilmiştir ECA ya teşekkür ederim. Not: müşteri hizmetlerindeki hanim efendi yanlış bilgi vermiş ürün garanti kapsamında olduğu için servis ücreti de alınmadı.
