to read complaints and reviews, or file yours.ECA Luna Muslukta Yedek Parça Ve Garanti Mağduriyeti
2018 yılında müteahhitten teslim aldığım apartman dairesinde takılı olan ECA Luna mutfak musluğunun perlatör başlığında yaklaşık 3 aydır arıza yaşıyorum. Ürünün üzerinde 27/05/2017 üretim tarihi bulunuyor. Garanti süresiyle ilgili ECA müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıl garantili olduğunu, ancak 2017 yılından itibaren üretilen ürünlerin fatura ibrazı halinde 20 yıl garantili sayıldığını belirttiler. Ben daireyi müteahhitten teslim aldığım için elimde fatura yok ve sadece musluk üzerindeki üretim tarihiyle işlem yapılabiliyor.
Ücretsiz yedek parça talebimle ilgili Aksaray ilinde verilen iki farklı servis numarasını aradım. Bir servis sadece kombilerle ilgilendiğini, diğeri ise ellerinde bu musluk için yedek parça olmadığını söyledi. Ücretli olarak dahi perlatör başlığını temin edemedim. Hâlâ üretimde olan bir ürünün yedek parçasının bulunamaması ve garanti süresinin fatura olmadığı için 20 yıl olarak kabul edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
ECA’dan, musluğumun perlatör başlığının ücretsiz olarak temin edilmesini ve 2017 sonrası ürünler için geçerli olan 20 yıllık garanti süresinin tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Sayın Erkan Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Erkan Ö. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz ve Şirket Merkezimiz üzerinden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
