Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Erkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

ECA Luna Muslukta Yedek Parça Ve Garanti Mağduriyeti

profile
Erkan
13 Eylül 2025 22:50
806

2018 yılında müteahhitten teslim aldığım apartman dairesinde takılı olan ECA Luna mutfak musluğunun perlatör başlığında yaklaşık 3 aydır arıza yaşıyorum. Ürünün üzerinde 27/05/2017 üretim tarihi bulunuyor. Garanti süresiyle ilgili ECA müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıl garantili olduğunu, ancak 2017 yılından itibaren üretilen ürünlerin fatura ibrazı halinde 20 yıl garantili sayıldığını belirttiler. Ben daireyi müteahhitten teslim aldığım için elimde fatura yok ve sadece musluk üzerindeki üretim tarihiyle işlem yapılabiliyor.

Ücretsiz yedek parça talebimle ilgili Aksaray ilinde verilen iki farklı servis numarasını aradım. Bir servis sadece kombilerle ilgilendiğini, diğeri ise ellerinde bu musluk için yedek parça olmadığını söyledi. Ücretli olarak dahi perlatör başlığını temin edemedim. Hâlâ üretimde olan bir ürünün yedek parçasının bulunamaması ve garanti süresinin fatura olmadığı için 20 yıl olarak kabul edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

ECA’dan, musluğumun perlatör başlığının ücretsiz olarak temin edilmesini ve 2017 sonrası ürünler için geçerli olan 20 yıllık garanti süresinin tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.

13 Eylül 2025 22:52 (Şikayetten 2 dakika sonra)
14 Eylül 2025 14:08

Sayın Erkan Ö. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz ve Şirket Merkezimiz üzerinden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi

17 Eylül 2025 09:43

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Fatih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Fatih
29 Kasım 2024 19:30
952
5
Bora sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Bora
01 Ekim 2025 18:30
1.180
"Daha önce tarafınıza şikayetimvar.com ve ECA Genel Merkez (Kayıt No: 20250814331477) vasıtasıyla ilettiğim şikayet kaydım doğrultusunda yaşadığım süreci yakından takip ederek çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür etmek isterim. Özellikle, Saper Teknik Servis’ten B** Hanım’ın süreci titizlikle takip etmesi ve iletişimiyle her aşamada destek sunması, müşteri memnuniyeti açısından son derece kıymetliydi. Aynı şekilde, servis hizmetini gerçekleştiren H** Bey de hem teknik bilgisi hem de iletişim tarzıyla ECA markasına yakışır bir hizmet anlayışı sergiledi. Ürünlerinizin arkasında durarak gösterdiğiniz bu yaklaşım, ECA markasına olan güvenimi daha da pekiştirdi. Sürece katkı sağlayan tüm ekibe teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim."
ECA Batarya Garanti Kapsamında Parça Temini Sorunu
ECA Batarya Garanti Kapsamında Parça Temini Sorunu
5
Samet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Samet
28 Şubat 2025 11:27
1.999
"Firma şikayet kaydımdan sonraki süreçte en ufak ayrıntısına kadar sorunumla ilgilendi. Sorunum en ufak bir sıkıntı kalmadan çözüldü. Şikayet var ekibine ve ECA'ya çok teşekkür ederim."
ECA Batarya Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
ECA Batarya Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
ECA Batarya Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

profile
Recep
30 Kasım 2024 12:30
1.548

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

ECA Kategorileri