ECA Banyo Bataryasında Orta Mil Arızası Garanti Dışı

02.07.2025 tarihinde Konya’da bir seramik mağazasından ECA marka, 5 yıl garantili banyo bataryası satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce bataryanın orta milinde, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen arıza meydana geldi ve parça bozuldu.

ECA yetkili servisine durumu ilettiğimde, bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürüne 5 yıl garanti verilmesine rağmen, kendi kendine bozulan ve bataryanın çalışması için kritik olan bu orta mil parçasının garanti dışı tutulması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik ürünün su açma kapama ve bu mil dışında başka hareketli parçası da bulunmuyor, bu nedenle garantiye giren parçaların neler olduğu konusunda ciddi şekilde tereddüt ettim.

Servis, arızanın garantiye girmediğini belirterek gelmesi halinde değişim yapabileceğini, ancak yeni batarya, montaj ve servis ücretinin tamamının tarafıma yansıtılacağını iletti. Üründe darbe, yanlış kullanım ya da dış etken olmadan ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve banyo bataryamın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.