to read complaints and reviews, or file yours.45 Derece Sıcaklık Sınırının Ücretli Kaldırılması Ve Yetersiz Isıtma Şikayeti
ECA Citius Premix kombiyi geçen yıldan beri aldığımızdan beri 45 derecenin üzerine çıkamadığımız bir sıcaklık sınırı problemi yaşıyoruz. Kombi, yerden ısıtma sistemine bağlı ve servis, bu tür sistemlerde güvenlik gerekçesiyle sıcaklığın 45 dereceyle sınırlandığını, ancak istersek bu sınırı ücret karşılığında kaldırabileceklerini iletti.
Evimiz 45 dereceyle yeterince ısınmıyor ve bu sıcaklık, özellikle soğuk havalarda konforlu bir ısınma sağlamıyor. Güvenlik açısından risk olduğu iddia edilen bir ayarın, para verildiğinde açılabiliyor olması ise bize mantıklı gelmiyor. Eğer gerçekten güvenlik sorunu varsa bunun ücretle çözülebilir bir şey olmaması, eğer güvenlik sorunu yoksa da müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.
Tokat‑Zile’de kullandığımız ECA Citius Premix kombideki bu anlamsız sıcaklık sınırının, ek bir ücret talep edilmeden kaldırılmasını ve cihazdan tam verim alacak şekilde gerekli ayarların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Şikayet öncesinde iletişime geçtik, ancak müşteri hizmetlerinin de bu mantıksız sisteme hiçbir açıklaması yok, ücretli servis yönlendirmesi yaparız, ücreti de servisten öğrenirsiniz dendi. Ücretli ama miktarı da sürprizliymiş.
Bugün servis geldi, 1-2 tuşa bastı ve "Açtık, 850 TL verin" denildi. Bu talimatlar bize verilse rahatlıkla biz de açabilirdik. Ayrıca devamında defalarca fiş-fatura istedim, zar zor gönderdiler. Normalde ücreti karşılıksız aldıklarından eminim, fiş kesmemek için ellerinden geleni yaptılar 2 dakika uğraşıp aldıkları 850 TL için. Müşteri hizmetlerinden servisine kadar çok kötü bir deneyimdi.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
