İade Kargo Ücretinin Müşteri Üzerinden Talep Edilmesi Haksız

EBU Prive adlı giyim mağazasının online satış sitesinden iki adet eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimi 18.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünlerden biri dar geldiği için iade etmek istedim ve firmanın anlaşmalı olduğunu belirttiği DHL Kargo ile 23.06.2026 tarihinde iade gönderimi yapmak üzere şubeye gittim. Ancak kargo görevlisi iade için benden 161 TL kargo ücreti talep etti ve mağazanın iadelerde kargo ücretini müşteriye ödettiğini söylediler.

İnternetten, ürünü görmeden aldığım bir ürünün iadesi için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sonradan öğrenmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Hiç görmeden aldığım bir ürünün iade kargo ücretini müşteriye yüklemek adil ve tüketici odaklı bir uygulama değildir. Ürün şu an kargo şubesinde bekletilmektedir, iade kargosunun benden ücret talep edilmeden gönderilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram I14WEUU51’dir. İade kargo ücretinin tarafımdan talep edilmemesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.