Müşteriyi Mağdur Eden Aşırı Gümrük Masrafı Ve Sipariş İptali Talebi

Kaya İstanbul internet mağazasından 14 Şubat tarihinde yaklaşık 1.979,99 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram LI005178138CN. Ürünü zaten oldukça uzun süre bekledim, ancak Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra gümrükten bir mektup aldım ve elbiseyi alabilmem için ürünün kendi fiyatının yaklaşık 3 katı tutarında ek gümrük ödemesi yapmam gerektiğini öğrendim.

Gümrükten gelen yazıya ve gümrük web sayfasındaki Gümrük Müşavirliği Asgari Ücret Tarifesine göre, asgari gümrük müşavirliği hizmet bedeli 3.984,00 TL, damga vergisi 1.650,00 TL olarak belirtilmişti. Bunun dışında da oluşabilecek başka vergi, harç ve yasal yükümlülüklerden bahsediliyor. Yani ürünün bedelinden çok daha yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum; bu da bütçemi ciddi şekilde aşıyor. Ürünü hiç teslim almadan iade etmek istediğimi e-posta ile kendilerine ilettim, durumu kanıtlayan mektup ve ekran görüntülerini de paylaştım.

Markanın tarafıma gönderdiği cevapta, gümrük işlemlerinin tamamen alıcı sorumluluğunda olduğu, paketi teslim almazsam otomatik iade edilmeyeceği, kargo şirketinin paketi imha edebileceği ve bu durumda geri ödeme yapamayacakları ifade edildi. Ayrıca önce tüm gümrük ödemelerini yapıp ürünü teslim almam, ancak ondan sonra iade talep edebileceğim belirtiliyor. Ürün bedelinin kat kat üzerinde gümrük masrafı ödedikten sonra iade sürecinin hiçbir anlamı kalmıyor; bu durum bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ürün şu anda bana hiç teslim edilmemiş, gümrükte beklemektedir ve ben bu şartlar altında ürünü teslim almak istemiyorum. Ürünü teslim almadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.979,99 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gümrük masraflarının açıkça bu kadar yüksek olacağı tarafıma önceden bildirilmemiştir ve yaşadığım mağduriyetin marka tarafından giderilmesini istiyorum.