Mazi Butik’in Gizli İade Ücretinden Kesinti Yapması Haksızdır

Mazi Butik’ten 24 Haziran’da fermuarlı midi bir elbise satın aldım. Elbise hem beden olarak bana küçük geldi hem de üzerinde küçük bir defo vardı. Bunun üzerine 29 Haziran’da iade talebinde bulundum. İade formunda özellikle “kargo ücreti ödemeyiniz” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, elbisenin 1199 TL olan ücretinden “iade ücreti” adı altında 100 TL kesinti yapıldı.

Ürünü DHL Commerce ile geri gönderdim ve bu kesintiyi fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bu konuda bilgilendirme olduğunu söylediler ancak gerek iade formunda gerekse sözleşmede böyle bir kesintiyle ilgili açık bir bilgi göremedim. Hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen bir bedelin, “iade ücreti” denilerek kesilmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından haksız buluyorum.

Mazi Butik’in, elbisenin 1199 TL olan toplam tutarını eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu tarz kesintilerle ilgili bilgilendirme ve süreçlerini gözden geçirerek benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.