to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Yeni Rüya Evi Teslim Talebi
Ebebek üzerinden kızım için “Yeni Rüya Evi” isimli oyun evini satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında, seçtiğim ürün yerine tamamen farklı bir oyun evi gönderildi. Gönderilen ürün, görselde de görülebileceği üzere başka bir marka/model bebek evi kutusuydu.
Bu durum üzerine ebebek’te ürün sayfasını kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim ürünün stoklarda artık bulunmadığını gördüm. Ayrıca ürünün fiyatı sadece ebebek’te değil, diğer satış platformlarında da ciddi oranda artmış durumda. Ben siparişi verirken o anki fiyat üzerinden ödememi yaptım ve seçtiğim ürünün tarafıma doğru şekilde teslim edilmesini bekliyordum.
Firmanın yaptığı hata sonucunda, hem yanlış ürün gönderildi hem de şu anda aynı ürünü aynı şartlarla yeniden temin etmem neredeyse imkansız hale geldi. Tüketici olarak parasını ödeyerek satın aldığım bir ürünün yanlış gönderilmesini ve sonrasında stok yokluğu gerekçe gösterilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Firmanın kendi hatasının bedelini tüketiciye ödetmesini doğru bulmuyorum.
Sipariş numaram 5842****33’tür. Talebim, sipariş ettiğim “Yeni Rüya Evi” ürününün, satın aldığım tarihteki fiyatı üzerinden temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Stokta bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesini veya fiyat farkı ödeyerek ürünü yeniden almamın beklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ebebek tarafından somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi burada paylaştıktan sonra siparişlerim menüsünden bugün girdiğimde Ebebek firmasının bana yanlış gönderdiği ürünü sanki onu sipariş etmişim gibi o ürünü ekran resmini koymuş önce ki siparişimin ekran kaydı bulunmaktadır Açıkça belirtmek isterim ki siparişimin sonradan değiştirilmesini ve yanlış ürünün doğru teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: * İlk siparişimin orijinal kayıtlarının incelenmesini, * Sipariş içeriğinde yapılan değişikliğin açıklanmasını, * Satın aldığım doğru bebek evinin tarafıma gönderilmesini, * Yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini istiyorum. Bir markanın yaptığı hatayı düzeltmek yerine sipariş kayıtlarını değiştirerek sorunu çözülmüş gibi göstermesi kabul edilebilir değildir. Konunun yetkililer tarafından incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Ekran fotosu
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
