to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Barbie Evi Gönderildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
01.10.2026 tarihinde Ebebek’in online sitesi üzerinden 5842****92 numaralı siparişimle Barbie Yeni Rüya Evi (kod: brb hmx10) ürününü satın aldım. Sipariş ekranında ve kesilen faturada görünen ürün de brb hmx10 Yeni Rüya Evi olarak yer almasına rağmen tarafıma gönderilen ürün jkg84-9796 kodlu Barbie Dream Land oyuncak evi oldu.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğim bu yanlışlık üzerine Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Faturada ve sipariş detaylarında yer alan brb hmx10 kodlu Barbie Yeni Rüya Evi yerine gönderilen jkg84-9796 kodlu ürünün alınarak, sipariş ettiğim doğru ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Müşteri temsilcisi Z**, sorunumuzu hediye çekiyle mağazadan sipariş ettiğimiz ürünün birebir aynısını alabileceğimi söyledi. Ancak ertesi günü ürünlerin kodu farklı olmasına rağmen bu ürünler aynı içeriği sahip ( halbuki bir ürün 2023 model 75 parça diğeri 2026 model 65 parça) diyerek çeki tanımlayamayacağını ve herhangi bir işlem yapamayacağı beni kaale almayan bir üslupla söyledi! Bundan sonrası tüketici hakem heyetinde olacak! En başından beri hep yokuş yaptılar konuşmalarda da bir ara AA tamam deyip nabız düşürüyorlar ama yalan dolan aldanmayın!
