Hamile Müşterinin Kırık Bebek Seti Değişiminde PTT Zorunluluğu Ve Tekrarlayan Açıklamaları

E-bebek online sitesinden mavi renk 5’li banyo seti satın aldım. Setin içinde bebek küveti, kova, maşrapa, oturak ve bebek filesi bulunuyor. Ürün elime yaklaşık bir haftadan uzun bir sürede teslim edildi. Kargoyu açtığımda kovanın bir tarafının kırık olduğunu ve ürünün bazı kısımlarında kararmalar olduğunu gördüm, adeta teşhir ürünü gönderilmiş gibiydi. Kararmayı önemsememe rağmen kırık kova nedeniyle değişim talep ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gün değişim kodu alamadığımı, ertesi gün değişim kodu alabileceğimi söylediler. Temsilciye o gün eşimin evde olduğunu, hastaneden geldiğimizi, diğer günlerde eşimin çalıştığını ve bu yüzden PTT Kargo’ya gidemeyeceğimizi belirttim. Doğumuma iki hafta kadar kaldığını, bu süreçte benim için kargo işlerinin daha da zor olacağını anlattım. Buna rağmen adresten ürün alımı yapılamadığı, sadece PTT Kargo’ya götürmem gerektiği söylendi; yine de yardımcı olunacağı söylenerek kayıt açıldı.

Daha sonra başka bir temsilci bana dönüş yaparak SMS ile iade kodu gönderdiğini ve ürünü PTT Kargo’ya götürmem gerektiğini tekrar iletti. Hamile olduğumu, kargoya gidemeyeceğimi tekrar söylememe rağmen çözüm olarak yine sadece PTT Kargo’ya yönlendirilmem beni çok yordu. Her aradığımda aynı süreci yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve bu ürünü aldığıma pişman oldum. Sipariş numaram 5836****26’dır.

Ben kırık gelen ürünün mutlaka değiştirilmesini ve bunun için ürünün adresten alınmasını talep ediyorum. İster sadece kırık kovanın, ister tüm setin değişimi yapılsın, ancak süreç benim sağlık durumum ve doğuma çok az kalmış olması da göz önünde bulundurularak kolaylaştırılsın ve mağduriyetim giderilsin istiyorum.