Yanıltıcı Yaş Aralığı Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Sorunu

14 Temmuz 2026 tarihinde Ebebek’in online mağazası üzerinden oğluma Funride Sema 5 özellikli oturaklı Scooter satın aldım. Ürün açıklamasında beş fonksiyonlu olduğu ve 36 aya kadar kullanılabileceği belirtiliyordu. Oğlum şu an 2 yaş 3 aylık olduğu için bu yaş aralığına uygun olacağını düşünerek tercih ettik. Ürün elimize ulaştığında kutu zaten hasarlıydı, bu nedenle kutuyu muhafaza edemedik ve atmak zorunda kaldık.

İlk denemeyi ev içinde yaptığımızda çok fark edemedik ancak ürünü dışarı çıkardığımızda oğlum kesinlikle rahat şekilde oturamadı, ayakları tamamen yere değiyor ve ürün vadedildiği gibi bu yaş aralığındaki bir çocuğu taşımaya uygun değil. Biz ürünü özellikle çocuğumuzu oturtup bizim itebileceğimiz, tek başına süremeyeceğini bilerek bu amaçla tercih etmiştik. Buna rağmen ürünün yaş aralığı konusunda yanıltıcı bir şekilde 36 aya kadar kullanılabilir denmesi nedeniyle müşteri olarak yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum.

Şu an elimizde kutu olmadığı için iade sürecini başlatamıyor, ürünle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyoruz ve ürün adeta elimizde kalmış durumda. Yıllardır Ebebek’ten alışveriş yapıyor, markanın kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanıyoruz. Bu nedenle Ebebek’in bu üründe de müşterisinin arkasında durmasını, kutu olmamasına rağmen bir defaya mahsus inisiyatif kullanarak 3.359 TL tutarındaki bu ürünün iadesi konusunda bize yardımcı olmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 5839****21’dir. Ürünün yaş aralığı konusundaki bilgilendirmenin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.