Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

19 Mart sabahı Ebebek üzerinden vermiş olduğum 5836****01 numaralı siparişim ve toplamda 11 adet siparişim, aradan geçen süreye rağmen Küçükçekmece/İstanbul adresime hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm; her seferinde sadece talep ve kayıt oluşturmakla yetinildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak yaptığım görüşmede ise telefonun yüzüme kapatılması hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranış oldu.

Siparişlerimin neden teslim edilmediği konusunda net bir bilgi verilmemesi, sürekli oyalanmam ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem hizmet kaliteniz hem de müşteri memnuniyetine bakış açınız benim gözümde tamamen sorgulanır bir hâle geldi. Yarın elimdeki tüm belgeler ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananları, kendini kurumsal olarak tanıtan bir şirkete hiç yakıştıramıyorum.

Siparişlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve saygısız telefon görüşmesi nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.