Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı 'Aynı Gün Kargoda' Sözü Ve İade Sorunu

20 Ekim 2026 tarihinde e-bebek’ten “LED Ocaklı Mutfak Elizya” isimli ürünü, aynı gün kargoda ibaresine güvenerek kızımın doğum günü için sipariş verdim. Ürün sayfasında aynı gün kargoda denmesine rağmen sipariş durumum günlerce “hazırlanıyor” olarak kaldı ve ürün kızımın doğum gününe yetişmedi.

Durumu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde depoya iletileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra beni arayıp ürünün en kısa sürede elime ulaşacağını belirttiler, hafta sonu ise mağaza müdürü pazartesi kesin elimde olacağını söyledi. Pazartesi günü de herhangi bir teslimat olmadı. Bir süre sonra siparişin Ceva Kargo’ya verildiği, ancak neden çıkış yapılmadığının anlaşılamadığı söylendi ve tekrar kargo ile görüşeceklerini ilettiler.

Aradan birkaç gün daha geçtikten sonra bu kez ürünün depolarında olmadığı, yani stokta olmayan bir ürünü bana satıp parasını aldıkları ortaya çıktı. Buna rağmen bazı müşteri temsilcileri hâlâ ürünü kargoya vermekten, yola çıkmasından bahsetti, en sonunda bir temsilci stokta olmadığını itiraf etti. Şu anda hem ürün elimde değil, hem de 2.379,30 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi yapılmıyor. “Ürün kargoda yola çıkış yapmadan iptal edemiyoruz, biz buradan işlem yapamıyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Stokta olmayan ürünü “aynı gün kargoda” ibaresiyle satışa sunup günlerce oyalandıktan sonra ürün de, param da ortada yokken bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Sipariş numarası 5842****16 olan bu alışverişe ait ücretimin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.