Teslim Edildi Görünen Siparişim Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

21 Şubat 2026 tarihinde e-bebek üzerinden toplam 770 TL tutarında, mağaza teslimatlı bir online sipariş verdim. Siparişimde leke çıkarıcılar, bebek tırnak törpüsü, tarak gibi bebek bakım ürünleri bulunuyordu. Eve gelene kadar mağazadan teslim alırım, daha hızlı olur diye düşünürken, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

28 Şubat’ta, kargonun Çamsan Park İstanbul Sancaktepe şubesine Hepsijet tarafından teslim edildiğini görünce eşimle birlikte mağazaya gittik. Mağaza personeli, kargonun henüz kendilerine ulaşmadığını, muhtemelen eksik ürünler olduğunu ve bu nedenle siparişimin depoya geri döndüğünü, kargo kendilerine ulaştığında birkaç gün içinde bana haber vereceklerini söyledi. Ancak o günden bu yana ne mağazadan ne de e-bebek’ten hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişim teslim edilmediği halde sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Ben ise her gün müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen sadece “sistemde teslim edildi görünüyor, kontrol edip size dönüş yapacağız” cümlesini duyuyorum. Ne gerçek bir inceleme yapılıyor ne de bir geri dönüş sağlanıyor. Ürünlerimin akıbeti belirsiz, kimse net bir bilgi vermiyor ama sistemde teslim alınmış gibi gösteriliyorum. Bu durum hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de beni haksız yere teslim almış gibi göstererek adeta iftiraya uğramış hissettiriyor. Çocuğumun rızkı olan bu alışverişin bu kadar rahatça yok sayılması, günlerce oyalanmam gerçekten midemi bulandırıyor.

Sipariş numaram 5835****62’dir. Çamsan Park İstanbul Sancaktepe mağazasının kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünlerimin nerede olduğunun açıkça tespit edilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. 770 TL’yi online olarak ödedim ve her türlü mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim sorunsuz şekilde bir an önce teslim edilsin veya gerekiyorsa ücret iadem yapılsın; fakat artık bu belirsizlik ve oyalama son bulsun.