E-Bebek Siparişim Kargoda Kayıp, Müşteri Hizmetinden Yardım Alamıyoruz

28 Haziran’da E-bebek’in web sitesi üzerinden verdiğim 5838****60 numaralı siparişim aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş verirken 2–3 gün içinde teslim edilmesini bekliyorduk, ancak kargo firması bir gün ürünü getirmeden sistemine “ulaşılamadı” notu düşmüş ve hiçbir şekilde arama yapmamış.

Kargo şirketine hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz. E-bebek müşteri hizmetleriyle ise defalarca, en son bu sabah görüştüm. Sürekli “kargonuz yolda” denilerek geçiştiriliyorum, sistemlerinden bile doğru düzgün kontrol etmiyorlar. Son görüşmemizde de, iade kargo depoya geri dönerse stokta varsa yeniden gönderim yapılacağı söylendi fakat iade kargonun nerede olduğu bile belli değil.

İstanbul’a tatil için gelmeden 1 hafta önce özellikle bu ürünü sipariş etmiştim. Şu an İstanbul’dayız, küçük çocuğumuz var ve ürüne acil ihtiyacımız olduğu halde hâlâ kargomuz yok. E-bebek gibi kurumsal bir firmanın böyle basit bir kargo sorununu çözememesi ve yetkili birine asla ulaşamıyor olmamız bizi gerçekten mağdur etti.

Ürünümün nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, hiçbir bahane üretilmeden aynı ürünün en acil şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.