Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

4 Nisan 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall E-bebek mağazasından mağaza teslimli olacak şekilde Bebelac Gold 1 mama siparişi verdim. Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde stok sıkıntısı olduğunu, bu yüzden ürünü veremeyeceklerini söylediler ve bir hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. Bir hafta sonra tekrar mağazaya gitmeme rağmen aynı sorun devam etti, ürün yine teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir iade ne de net bir bilgi alabildim. Bugün tekrar aradığımda önce ürünün kargoya verildiğini söylediler, sonra tekrar aradığımda para iadesi yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini ilettiler. Bankayla görüştüğümde ise böyle bir iade görünmediği ifade edildi.

Bu süreçte 1.459 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri “10–15 dakika içinde sizi arayacağız” deyip saatlerdir geri dönüş yapmadı. Ne ürün teslim edildi ne de para iadesi net bir şekilde gerçekleştirildi.

Hem ödediğim 1.459 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini hem de yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.