Ürün Ölçüsü Belirtilmediği İçin İade Reddi Ve Kaba Davranış

25.04.2026 tarihinde eşimle birlikte İskenderun Prime Mall AVM’deki e-Bebek mağazasından, e042026001639750 fatura numarasıyla, hizmet kodu 8680075433662 olan Babay Mom hamile uyku yastığını 846,23 TL ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce ürünün ölçüsünü ya da en azından paketinden çıkarılıp görselinin gösterilmesini talep etmeme rağmen, “hijyenik ürün” gerekçesiyle bunu yapamayacaklarını söylediler. Ürünün paketinde de hiçbir ölçü veya ebat bilgisi yer almıyordu.

Ürünü eve götürüp açıp incelediğimde, beklediğimden çok küçük olduğunu fark ettim ve ürünü kullanmadan tekrar paketine koydum. Ertesi gün, 26.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar İskenderun Prime Mall e-Bebek mağazasına gittik. Mağaza çalışanı ve mağaza müdürü Ö**** C* isimli kişi, çözüm odaklı olmaktan uzak ve kaba bir üslupla, ürünü iade almayacaklarını belirttiler. Ürünü hiç kullanmamış olmama, mağazada ölçü ve görsel bilgisi paylaşılmamasına rağmen, “kullandınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalıştılar.

Hem ürünü satın almadan önce ölçü ve görsel bilgisini paylaşmayıp, hem de ürünü evde inceleyip uygun bulmayınca iade talebimi reddeden ve bu süreçte kaba davranan İskenderun Prime Mall e-Bebek mağazasından ve mağaza müdürü Ö**** C*’den şikayetçiyim. Ürüne ödediğim 846,23 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım kaba tutum nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.