Siparişim Teslim Edilmedi Ve Para Uzun Süre Bekletildi

21 Şubat 2026 tarihinde 5835****44 sipariş numarası ile Ebebek üzerinden Baby Turco ıslak mendil siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 27 Şubat olarak bildirildi. Ancak günler geçmesine rağmen siparişim kargolanmadı.

3 Mart tarihinde sistemde siparişim Hepsijet tarafından kargolandı olarak görünmeye başladı fakat herhangi bir kargo hareketi yoktu. 6 Mart Cuma günü ise işte olmama rağmen kargo, Hepsijet sisteminde tarafıma teslim edilmiş gibi görünüyordu. O saatte işte olduğum için teslim almam mümkün değildi.

Hepsijet ile yaptığım görüşmede, pakette hasar olduğu ve bu nedenle Ebebek’e iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ebebek’i aradığımda süreci doğruladılar ancak aynı ürünü tekrar gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Yani sonuç olarak 10 günden fazla bir süre param hesaplarında tutuldu ve sonunda sadece “para iadesi yapalım” noktasına gelindi.

Hem Hepsijet hem Ebebek tarafındaki bu süreç yönetimi nedeni ile mağdur oldum. Ürünüm zamanında teslim edilmedi, siparişim iptal oldu ve param günlerce karşılıksız şekilde bekletildi. Bu sürecin ciddiyetle incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.