Siparişim 11 Gün Bekledi Ve Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

12 Şubat’ta E-bebek internet sitesi üzerinden Dolu markası kamyon 83 cm tekli oyuncak satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün 23 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 5827****94’tür.

Daha önce defalarca aradığımda telefonlar hiç açılmıyordu. Bugün tekrar aradığımda ancak yaklaşık 10. Dakikada müşteri temsilcisine bağlanabildim ve bana yoğunluk sebebiyle geç dönüş yapıldığı söylendi. Ben de her seferinde bu kadar yoğunluk yaşanıyorsa bunun personel yetersizliğinden kaynaklandığını belirterek şikayet oluşturdum. Görüşme sırasında ürünümün fiziken hâlâ depodan kargoya verilmediği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine ayrıca şikayet kaydı açtırarak ürünümün acil şekilde kargoya verilmesi ve teslim edilmesi için özellikle not düşülmesini talep ettim.

Böylesine büyük bir firmanın, hem kargo sürecinde bu kadar gecikme yaşatması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştırması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Oğluma hediye olarak aldığım bu ürün için 10 gündür bekliyoruz ve hâlâ net bir teslimat tarihi alamıyorum. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.