Satın Alınan Mama Sandalyesinin Kırık Çıkması Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

17 Ağustos tarihinde Ebebek Optimum AVM mağazasından Baby Plus marka mama sandalyesi satın aldım. Ürünü paketli kutusunda teslim aldım ve eve geldiğimde sandalyenin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine genel merkezi arayarak Maltepe Park AVM’den değişim yapmak istediğimi, oraya daha yakın olduğumu belirttim. Ancak bana sadece Optimum AVM’den değişim yapılabileceği söylendi. Başka markalarda böyle bir uygulamayla karşılaşmadım.

Optimum AVM mağazasını aradığımda ise değişim yapılmadığı, kırık ürünün servise gönderileceği belirtildi. Oysa ürünü satın alırken kasada özellikle sorduğumda, 15 gün içinde iade ve değişim yapılabileceği söylenmişti. İlk defa kurumsal bir firmada böyle bir durum yaşadım. Tüm bu süreç sonunda saat 21.00’de Kartal’dan Yenisağra’ya gitmek zorunda kaldım ve mağaza müdürüyle görüşerek ancak zorla değişim işlemini gerçekleştirebildim. Hem uzun bir yolculuk yapmak hem de bu kadar gerginlik yaşamak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma bir özür dilenmesini ve hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ürünün toplam tutarı 1.119 TL’dir. Bu tür bir kurumsal firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.