12.12.2025 tarihinde Ebebek Mersin Yenişehir şubesinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Mochi marka giyilebilir süt sağma makinesi satın aldım. Mağazada sadece motorunun çalışıp çalışmadığı kontrol edildi, ürünle ilgili detaylı bir deneme yapılmadı. Eve gelip ürünü kullanmaya başladığımda motor bir süre sonra ciddi şekilde ısınmaya başladı ve naylon/plastik yanığı gibi çok rahatsız edici bir koku geldi. Bu durum beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ürünü güvenle kullanamaz hale getirdi.
Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri giderek ürünün kusurlu olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim. Çalışanlar iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Zaten daha önce yine Çin menşeli başka bir ürünümü sabah servise gönderdiklerini, ikinci kusurlu ürünün de servise gideceğini, bana üçüncü kez yeni ürün verilip verilmeyeceğinin bile belirsiz olduğunu anlattım. Buna rağmen “iade hakkımı kullanmak istiyorum” dediğimde, “öyle bir hakkınız yok” şeklinde yanıt verdiler ve kusurlu ürün için iade tutanağı da düzenlemediler.
Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı/kusurlu ürünlerde iade hakkım olduğunu, bu ürünü kullanmak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, çalışanlar bu talebimi dikkate almadı. “Kanuna aykırı davranıyorsunuz, şikayet edeceğim” dediğimde de “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler. Adana bölge sorumlusunu aradıklarını, dönüş yapacaklarını söyleyip somut bir çözüm üretmeden süreci kapattılar. Ben de ürünü alıp mağazadan çıktım.
İki ürünümün de kusurlu çıkması ve her seferinde yalnızca servise yönlendirilmem, özellikle de sıcakla çalışan ve plastik kokusu gelen bir ürünün emziren anne ve bebek sağlığı açısından risk oluşturabileceğini düşünmem nedeniyle bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Mochi marka bu giyilebilir süt sağma makinesinin ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, Ebebek Mersin Yenişehir şubesinin kanuni yükümlülüklerini yerine getirerek ürünümü koşulsuz olarak iade almasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur olduğumu, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu yaklaşım nedeniyle Ebebek’ten alışveriş yapmayı ve bu ürünü çevreme kesinlikle önermediğimi belirtmek istiyorum.
kusurlu-mochi-sut-sagma-makinesi-icin-iade-talebim-reddedildi-2.jpg
kusurlu-mochi-sut-sagma-makinesi-icin-iade-talebim-reddedildi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar