Kullanılmış Olarak Gelen Scooter’ımın İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

E-bebek uygulaması üzerinden 5835****95 numaralı siparişimle Prego Smile gri çocuk Scooter satın aldım. Ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştığında, kutusundan çıktığı haliyle bariz şekilde kullanılmış, yorgun ve kesinlikle “sıfır ürün” görünümünde değildi. Yeni ve kullanılmamış bir ürün beklerken, bana daha önce kullanıldığı çok açık olan bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, ertesi gün tekrar özenle kutulayıp 8 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim.

Bugün saat 22:05’te tarafıma, iade talebimin iade koşullarına uygun olmadığından kabul edilemediğine dair bir mesaj geldi. Bana zaten kesinlikle kullanılmış olarak gönderilen bir ürünün iadesinin bu şekilde reddedilmesi, müşteriyi tamamen haksız ve mağdur bırakan bir tutumdur. Ürünü asla kullanmadığım halde, sanki sorumlu benmişim gibi yaklaşılmasını kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bu alışverişte tamamen haklı olduğuma inanıyorum ve ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra çocuğuma alacağım ürünlerde daha kurumsal ve müşteri memnuniyetini önemseyen markalara yöneleceğim ve E-bebek’i ne tekrar tercih edeceğim ne de hiçbir şekilde çevreme tavsiye edeceğim.