Kırık Ürün Ve Değişim Kodu Sorunu İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

E-bebek uygulamasından şubat indirimi kapsamında Siveno emzik ve biberon temizleyici satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta elime ulaştı ancak kargo kutusunun içinden kırık şekilde çıktı, kapağı yoktu. Kırık parça kargo kutusunun içinde de yoktu, yani tarafıma baştan kırık ve eksik ürün kargolanmış.

Online asistan üzerinden hemen talep oluşturdum, müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Değişim için sistemden kod oluşturdum, Ankara Yenimahalle’deki kargo şubesine gittim. Kargo çalışanı kodu defalarca girerek denedi ve her seferinde “kod geçersiz” uyarısı çıktı. Uygulamadan kodu iptal edip yeniden oluşturmak istedim, bu kez de “iptal edilemedi” uyarısı aldım ve yeni kod alamadım.

Bunun üzerine E-bebek müşteri hizmetlerini aradım ve tüm durumu detaylı şekilde anlattım. Değişim için yeni bir kod göndereceklerini ve bunun için müşteri temsilcisinin tekrar iletişime geçeceğini söylediler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderdikleri talep sorgulama mesajındaki linke bile tıklanmıyor, kopyala yapıştır yaparak sonucu zorla sorguluyorum.

Parasını vererek aldığım ürün kırık ve kullanılamaz durumdayken, E-bebek’in bu kadar basit bir değişim kodunu bile sağlayamaması ve sürekli “dönüş yapılacak” denilip hiçbir aksiyon alınmaması beni mağdur ediyor. Kırık gönderilen Siveno emzik ve biberon temizleyici ürünüm için acilen sağlam ve sorunsuz yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü bu şekilde gönderene de göndertene de hakkımı helal etmiyorum.