Kırık Mama Sandalyesi Ve Söz Verilen Evden Teslimatın Gerçekleşmemesi

22 Şubat 2026 tarihinde Ebebek online mağazasından Kraft Chef mama sandalyesi satın aldım. Ürün 2 Mart’ta kargoya verildi ve 4 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım anda mama sandalyesinin kırık olduğunu ve masasının yerine oturmadığını gördüm, ürün bariz şekilde hatalıydı.

Teslim aldığım an çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Bana PTT Kargo ile değişim kodu kullanarak ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak küçük bir bebeğim olduğunu, bu büyüklükte bir koliyi benim hatam olmadığı halde kargoya götüremeyeceğimi açıkça anlattım. Bunun üzerine müşteri memnuniyeti adına ürünü evimden aldıracaklarını söylediler. Fakat her gün aramama, her seferinde yeni talep açılmasına rağmen kimse ürünü almaya gelmedi, süreç uzadıkça uzadı.

Son çare olarak Genel Müdürlüğü arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım, ancak orada da agresif ve lakayıt bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem hatalı, kırık ve masası yerine oturmayan bir ürün gönderilmesi hem de söz verildiği halde evden ürün alımının yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ebebek’ten, ayıplı gönderilen Kraft Chef mama sandalyesinin hiçbir ek zahmete girmeden, verdikleri söz doğrultusunda evimden alınarak ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.