to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Biberonun Lekeli Çıkması Nedeniyle Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi
"Temmuz 2026'da Osmaniye e-Bebek mağazasından Philips Avent marka bir biberon satın aldık. Yanlış ürün aldığımızı fark edince, hiç kullanmadığımız bu ürünü iade/değişim için Kilis e-Bebek mağazasına götürdük. Ancak mağaza müdürü Melis ş., biberonun kullanıldığını düşündüğünü söyleyerek ürünü teslim almadı ve inceleme süreci başlatmadı. Bunun üzerine e-Bebek müşteri hizmetlerini aradık ve ürünü en yakın mağazaya götürerek inceleme kaydı oluşturmamız gerektiği bilgisi verildi. Aynı ürünü tekrar Kilis mağazasına götürdüğümüzde ise bu kez mağaza müdürü Melis ş., böyle bir uygulama olmadığını söyleyerek bizi doğrudan Philips servisine yönlendirdi. Philips servisi ise biberonu incelemek için gerekli ekipmana sahip olmadıklarını belirtti ve süreç bu şekilde tıkanmış oldu. Yaşadığımız tüm bu aksaklıklardan sonra 10 Ekim 2026 Cumartesi günü Gaziantep Forum AVM e-Bebek mağazasına başvurduk. Buradaki mağaza müdürü Serpil Hanım ürünü hiçbir zorluk çıkarmadan teslim aldı, inceleme kaydı oluşturdu ve Philips servisine gönderdi. Daha sonra tarafımız arandı ve servis tarafından biberonun kullanılmadığına dair rapor düzenlendiği, 17 Ekim Cumartesi günü de biberon bedeli kadar hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi. Gaziantep mağazasında sorunsuz şekilde yürüyen bu inceleme sürecinin, Kilis mağazasında neden başlatılmadığını anlamakta güçlük çekiyoruz. Hiç kullanmadığımız bir ürün için aylarca uğraşmak, defalarca mağazaya gitmek ve nihayetinde başka bir ile başvurmak zorunda kalmamız bizi hem zaman hem de emek açısından gereksiz yere yordu ve mağdur etti. Bu nedenle Kilis mağaza müdürü Melis ş. İle yaşadığımız sürecin ve kendisinin konuya hâkimiyeti ile müşteri bilgilendirmesinin e-Bebek genel merkezi tarafından dikkatle değerlendirilmesini, Philips servis raporunun, mağaza kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin birlikte incelenmesini, gerekli görülürse ilgili müdür hakkında idari inceleme başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygun görülecek yaptırım ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Forum AVM mağaza müdürü Serpil Hanım’ın ilgili, profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyor, bu teşekkürümüzün de şirket yönetimine iletilmesini rica ediyoruz. Amacımız yaşadığımız sürecin dikkatle değerlendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterileriniz için tekrarlanmamasıdır."
