to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Biberonun Lekeli Çıkması Nedeniyle Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi
Osmaniye e-Bebek mağazasından temmuz ayında satın aldığımız biberonu, ağustos ayında değişim amacıyla Kilis e-Bebek mağazasına götürdük. Ürünün kutusu tarafımızca hiç açılmamış ve kesinlikle kullanılmamıştı.
Kilis e-Bebek mağazasında ürünün kutusunu mağaza müdürü M**** ş. Kendisi açtı. Ürünün üzerinde bazı lekeler olduğunu söyleyerek, bu lekelerin ürünün kullanıldığını gösterdiğini ve bu nedenle değişim yapılamayacağını ifade etti. Kapalı kutu halinde satın aldığımız ve bizim açmadığımız bir ürünü, kutudan lekeli çıktığı için “kullanılmış” kabul etmelerini anlamakta zorlanıyorum.
Ürünü biz kullanmadık, kutuyu da biz açmadık. Eğer kapalı kutudan çıkan ürünün üzerinde leke varsa, bu lekenin bizden kaynaklandığını iddia etmenin somut hiçbir gerekçesi olmadığını düşünüyorum. Ürün bize kapalı kutu içinde satıldıysa ve mağaza müdürü kutuyu açtığında içerisinden lekeli ürün çıkıyorsa, bu durumun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Mağaza müdürü tarafından herhangi bir somut delil veya net bir kullanım belirtisi ortaya konulmadan, sadece ürün üzerindeki lekeye dayanılarak değişim talebimizin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik bu süreçte mağaza müdürü M**** ş.’nin tavrı da oldukça rahatsız ediciydi ve kendimi haksız yere suçlanmış hissettim.
E-Bebek yetkililerinden beklentim; konunun incelenmesi, ürünün gerçekten kullanılıp kullanılmadığının objektif şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilerek ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca Kilis e-Bebek Mağaza Müdürü M**** ş. Hakkında, müşterinin beyanı ve kapalı kutu ürünün durumu dikkate alınmadan değişim talebinin reddedilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kullanmadığımız ve açmadığımız bir ürün nedeniyle suçlanmak ve değişim talebimizin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
Temmuz 2026’da Osmaniye e-Bebek mağazasından satın aldığım, tarafımdan hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bir biberonun değişimi için Kilis e-Bebek mağazasına başvurdum. Kilis mağazasında Mağaza Müdürü Melis ş., ürünün kutusunu kendisi açtı, biberon üzerinde lekeler bulunduğunu söyleyerek ürünü kullanılmış kabul etti ve değişim talebimi reddetti. Oysa ürün tarafımdan hiç kullanılmamış, kutusu da benim tarafımdan açılmamıştı. Bu nedenle kapalı kutudan çıkan lekelerin hangi somut tespit veya incelemeye dayanılarak kullanım kaynaklı kabul edildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Bu olayın ardından e-Bebek müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünün incelemeye gönderilebilmesi için teslim tutanağı düzenlenerek mağazaya bırakmam gerektiği bilgisi verildi. Bu yönlendirme üzerine ürünü tekrar Kilis e-Bebek mağazasına götürdüm. Mağazada görevli personel, mağaza müdürünün zemin katta olduğunu ve kendisine haber verdiğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika beklememe, acil bir işim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza müdürüyle herhangi bir görüşme sağlanmadı ve ürünü teslim tutanağı karşılığında incelemeye bırakamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Daha önce mağaza müdürüyle bir görüşme yaşanmış olması nedeniyle herhangi bir çalışan hakkında kasıtlı bir tutum iddiasında bulunmak istemiyorum. Ancak hem mağazadaki ilk işlem sürecinin hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen ürünün teslim alınmaması nedeniyle yaşanan ikinci sürecin şirket tarafından objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürünün değişimi ya da iadesi için uzun süredir çözüm beklememe rağmen, ürünün incelemeye dahi alınamaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.
Taleplerim; olayın merkez birimlerce detaylı şekilde incelenmesi, gerekli görülmesi halinde kamera kayıtları ve çalışan beyanlarının değerlendirilmesi, ürünümün teslim tutanağı ile incelemeye alınması, yapılacak inceleme sonucuna göre değişim veya iade talebimin sonuçlandırılması ve süreçte şirket prosedürlerine aykırılık tespit edilirse ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasıdır. Herhangi bir çalışanı peşinen suçlamak istemiyorum; beklentim yalnızca sürecin şeffaf ve objektif biçimde incelenmesi ve bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. İyi günler dileriz.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
E-Bebek Kilis Mağazası Müdürü Melis ş. Hakkında Mağduriyet ve İnceleme Talebi Olayın Özeti Osmaniye e-Bebek mağazasından satın aldığımız, tarafımızca açılmamış ve kullanılmamış biberonun değişimi için Kilis e-Bebek mağazasına başvurdum. Ancak mağaza müdürü Melis ş., ürünün kutusunu açarak üzerinde lekeler bulunduğunu belirtmiş, ürünü kullanılmış kabul ederek değişim talebimizi reddetmiştir. Yaşanan Süreç Daha sonra e-Bebek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün inceleme amacıyla mağazaya teslim tutanağı karşılığında teslim edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu talimat doğrultusunda Kilis mağazasına başvurmama rağmen işlem gerçekleştirilemedi. Mağaza çalışanı, müdür Melis ş.’nin zemin katta olduğunu ve kendisine bilgi verdiğini belirtti. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika bekletildim. Acil işim olduğunu ve daha fazla bekleyemeyeceğimi söylememe rağmen müdür benimle görüşmeye gelmedi. Daha önce kendisiyle yaşadığımız tartışma nedeniyle bu tutumun gerekçesinin de incelenmesini talep ediyorum. Sonuç olarak ürün, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uygun şekilde teslim alınmadı ve biberonla birlikte mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ürünün değişimi veya iadesi için aylardır başvurmama rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerinin inceleme amacıyla teslim etmem yönündeki talimatına rağmen ürünü mağazada teslim edememem nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Taleplerim Kurumsal bir şirketten, müşteri başvurularının makul sürede ve belirlenen prosedürlere uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Uzun süre bekletilmem, yetkili kişiyle görüştürülmemem ve ürünün incelemeye alınamaması hususlarının merkez birimlerinizce incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; - Kilis e-Bebek mağaza müdürü Melis ş. Hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, - Süreçte görev alan personelin tutumunun incelenerek gerekli işlemlerin uygulanmasını, - Ürünün teslim tutanağı düzenlenerek incelemeye alınmasını, - İnceleme sonucuna göre ürünün değişim veya iadesinin gerçekleştirilmesini, - Mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, - İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sonuç Ürün kullanılmamış olup kutusu tarafımızca açılmamıştır. Aylardır sonuçlandırılmayan başvurumun, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda ürün teslim alınarak incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi suretiyle ivedilikle sonuçlandırılmasını arz ederim.
E-Bebek'ten kabul edilemez uygulama! Kutuyu biz açmadık, ürünü kullanmadık! Kapalı kutudan çıkan bir lekenin tüketiciden kaynaklandığı kanıtlanmadan sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik e-Bebek şikayetime “sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde cevap verdi. Beni arayan olmadı. Ben geri dönüş yaptığımda ise “hijyen nedeniyle değişim mümkün değil” denildi. Kullanılmamış ürünü önce “kullanılmış” sayıp sonra hijyen gerekçesiyle reddetmek açıkça çelişkilidir. Mağaza müdürünün tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve sorumlular hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Çözüm sağlanmazsa 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Olayın takipçisi olacağım.