Kapalı Kutu Biberonun Lekeli Çıkması Nedeniyle Değişim Talebinin Haksız Reddedilmesi

Osmaniye e-Bebek mağazasından temmuz ayında satın aldığımız biberonu, ağustos ayında değişim amacıyla Kilis e-Bebek mağazasına götürdük. Ürünün kutusu tarafımızca hiç açılmamış ve kesinlikle kullanılmamıştı.

Kilis e-Bebek mağazasında ürünün kutusunu mağaza müdürü M**** ş. Kendisi açtı. Ürünün üzerinde bazı lekeler olduğunu söyleyerek, bu lekelerin ürünün kullanıldığını gösterdiğini ve bu nedenle değişim yapılamayacağını ifade etti. Kapalı kutu halinde satın aldığımız ve bizim açmadığımız bir ürünü, kutudan lekeli çıktığı için “kullanılmış” kabul etmelerini anlamakta zorlanıyorum.

Ürünü biz kullanmadık, kutuyu da biz açmadık. Eğer kapalı kutudan çıkan ürünün üzerinde leke varsa, bu lekenin bizden kaynaklandığını iddia etmenin somut hiçbir gerekçesi olmadığını düşünüyorum. Ürün bize kapalı kutu içinde satıldıysa ve mağaza müdürü kutuyu açtığında içerisinden lekeli ürün çıkıyorsa, bu durumun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Mağaza müdürü tarafından herhangi bir somut delil veya net bir kullanım belirtisi ortaya konulmadan, sadece ürün üzerindeki lekeye dayanılarak değişim talebimizin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik bu süreçte mağaza müdürü M**** ş.’nin tavrı da oldukça rahatsız ediciydi ve kendimi haksız yere suçlanmış hissettim.

E-Bebek yetkililerinden beklentim; konunun incelenmesi, ürünün gerçekten kullanılıp kullanılmadığının objektif şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilerek ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca Kilis e-Bebek Mağaza Müdürü M**** ş. Hakkında, müşterinin beyanı ve kapalı kutu ürünün durumu dikkate alınmadan değişim talebinin reddedilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kullanmadığımız ve açmadığımız bir ürün nedeniyle suçlanmak ve değişim talebimizin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.