Kasada Personelinin Kaba Tutumu Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

03.06.2026 Çarşamba günü Eskişehir Yıldıztepe Ebebek mağazanızdan alışveriş gerçekleştirdim. Kasada görevli personel bulunmaması sebebiyle, reyonda görev yapan bir personele uygun kasa olup olmadığını nazik bir şekilde sormak istedim. Ancak ilgili personel soruma herhangi bir yanıt vermediği gibi yüzüme dahi bakmadan kasaya yöneldi.

Kasadaki işlem sürecinde de iletişim yaklaşımını oldukça olumsuz buldum. İşleme başlarken ne bir karşılama ne de temel bir müşteri iletişimi sergilendi. Sert bir tavırla yalnızca telefon numaram istendi. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra da herhangi bir teşekkür, iyi günler ya da hoşça kalın ifadesi kullanılmadı. Tüm süreç boyunca kendimi rahatsız ve istenmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Aynı mağazayı daha önce birçok kez ziyaret ettim ve diğer çalışanlarınızın her zaman güler yüzlü, ilgili ve yardımsever tavırlarından memnun kaldım. Ancak ilgili personel olan B**** m.’nin müşteri iletişimi ve profesyonel yaklaşımı konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Ebebek gibi kurumsal yapısı güçlü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markada bu tarz bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu nedenle, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda ihtiyaç duyulan eğitim veya uyarı süreçlerinin işletilmesini ve konuya ilişkin tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.