Ebebek Cevahir Mağazasında Soğuk Ve Yardımsız Personel Tutumu

Geçtiğimiz günlerde eşim, İstanbul Cevahir AVM içerisindeki Ebebek mağazasını ziyaret etti ancak yaşadığı deneyim beklentimizin çok altında kaldı. Mağazada görevli personellerin tavırları son derece ilgisiz ve isteksizdi, müşteriyi rahatsız edecek derecede soğuk bir iletişim kuruldu.

Özellikle kasa bölümünde hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, eşim hediye paketi konusunda destek istediğinde sürekli “makas yok” ve “olmuyor” şeklinde, çözüm üretmeyen ve geçiştirici cevaplar verilmiş. Bu tutum, müşteriye yardımcı olmak istenmediği ya da personelin işi isteksizce yaptığı izlenimini uyandırdı ve bizleri ciddi anlamda rahatsız etti.

Biz bu mağazaya alışveriş yapmak ve temel bir müşteri memnuniyeti görmek için geliyoruz. Kimseden ekstra bir ilgi beklemiyoruz ancak en azından saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım görmek istiyoruz. Özellikle anne-bebek sektöründe hizmet veren bir markaya bu tarz tavırlar ve iletişim dili hiç yakışmıyor.

Cevahir AVM’deki Ebebek mağazasında çalışan personellerin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışı konusunda acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde müşteriler alışveriş yaparken kendini rahatsız hissediyor ve markanıza karşı olumsuz bir algı oluşuyor. Bu konunun ciddiyetle ele alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.