Kargo Kayboldu, Mağaza Bilgilendirme Yapmadı, Geri Ödeme Ve Teslimat Talebi

E-bebek uygulaması üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde 584,99 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve siparişimi Antares E-bebek mağazasından teslim al seçeneği ile oluşturdum. Sipariş takip ekranında kargo yola çıktı olarak görünürken, 8 Ağustos 2026 tarihinde E-bebek müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün kargoda kaybolduğu, istersem ürünü tekrar sipariş verebilecekleri ya da para iadesi yapabilecekleri söylendi. Ben de ürünü tekrar sipariş etmeyi tercih ettim ve siparişim 8 Ağustos’ta yeniden oluşturuldu.

Bu ikinci siparişim için de mağazadan al seçeneği ile işlem yapılmasına rağmen, ürünün mağazaya teslim edilmesine karşın bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım, bilgilendirilmedim. Üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra 9 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün 17 Ağustos 2026 tarihinde Antares mağazasına ulaştığı bilgisini aldım. Mağazanın beni hiç aramadığını söylediğimde bir talep oluşturuldu ve mağazanın bana dönüş yapacağı belirtildi.

Aynı günün akşamında mağaza tarafından arandım. Görüştüğüm kişinin mağaza yöneticilerinden biri olduğunu belirtti ve önce kargonun sistemde görünmediğini söyledi. Sipariş numaramı paylaştıktan sonra ise aslında kargonun mağazada olduğunu öğrendim. Yani ürün 17 Ağustos’tan 9 Eylül’e kadar mağazada beklemiş, ancak bu süre boyunca bana tek bir bilgilendirme bile yapılmamış. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve iletişim eksikliğini dile getirip, kargomun ya iade edilmesini ya da evime kargolanmasını talep ettim. Buna rağmen ürün iadesi için mağazaya gelmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün 18 Eylül 2026, ürünün mağazaya gelişinin üzerinden bir ay geçmiş durumda ve hâlâ net bir çözüme kavuşmuş değilim. İlk siparişim sistemde hâlâ yolda görünüyor, tekrar verilen siparişim ise uygulamada hiç görünmüyor. Ürünü zamanında alamadığım gibi, hem uygulama üzerinden hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir bilgi ve sorumluluk eksikliği ile karşı karşıya bırakıldım.

Sipariş numaram 5840****11’dir. Ürünümün ek bir uğraş, zaman ve yol masrafına girmeden adresime kargolanmasını, bu mümkün değilse 584,99 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.