Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişimsizlik İçin Acil Açıklama Ve Özür Talebi

22.03.2026 tarihinde Ebebek’in kendi web sitesi üzerinden Lego Duplo Classic ürünü için 5836****63 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında kargonun 2 iş günü içinde verileceği yazmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda sürekli “bekleyenler arasında 60. Kişisiniz” şeklinde bir ses kaydı çıkıyor, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamadan hat sistem tarafından kapanıyor. Tekrar aradığımda yine en baştan sıraya alınarak aynı döngü yaşanıyor. Asistan üzerinden yazışarak ulaşmaya çalıştığımda da ancak saatler sonra dönüş yapılıyor.

Müşteri temsilcisiyle iki kez görüşebildim, ancak her seferinde ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Sadece “acil talebinizi aldım, iletiyor olacağım, yardımcı olacağım” şeklinde kalıp yanıtlar verilip, ne net bir açıklama yapıldı ne de arayan soran bir muhatap oldu. Siparişimin durumu hakkında belirsizlik devam ediyor. Ürünün fiyatı dışarıda değişmiş olmasına rağmen, “gerekirse iade edeyim, daha yüksek fiyata da olsa dışarıdan alayım” noktasına geldim ama buna dair bile muhatap bulamıyorum.

Ben hem siparişimin acilen kargoya verilmesini hem de yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlikle ilgili açık, net bir açıklama ve kurumsal bir özür talep ediyorum.