Kanz Bebek Arabası Tekerleği Kırıldı, Çözülmeyen Tamir Süreci Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden e-bebek satıcısından 7 Şubat 2026’da teslim aldığım Kanz Marcus bebek arabasının tekerleğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün, daha 5 ay bile olmadan, kullanımdan kaynaklanmayacak şekilde tekerleği tutan plastik aksamından kırıldı ve bebek arabası kullanılmaz hâle geldi.

Antalya Alanya Cıkcilli Mahallesi’ndeki e-bebek mağazasına ürünü teslim ettim; mağaza, ürünü tamire göndereceklerini ve 21 iş günü beklemem gerektiğini söyledi. Ancak Kanz müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bebek arabasının kendilerine hiç ulaşmadığını iddia ediyorlar. e-bebek tarafından bana servis takip kodu gönderilmiş olmasına rağmen iki taraf arasında bu şekilde çelişkili bilgi veriliyor ve mağaza “beklemeniz lazım” demekten başka bir şey yapmıyor.

Sonuç olarak yaklaşık 10 gündür çocuğumu dışarıda kucağımda taşımak zorunda kalıyorum ve bu durum hem fiziksel olarak beni çok zorluyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kısa sürede arıza yapması ve sonrasında tamir sürecinin bu kadar ilgisiz ve takipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Bebek arabamın tamirinin ya da değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün nerede olduğunun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.