İptal Edilen Siparişim Kargoya Verildi Ve Para İadesi Gelmedi

10.09.2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden 14.999,90 TL tutarında Globber Explorer 4in1 Trike Bisiklet mavi renk siparişi verdim. Bu ürünü hediye olarak alıyordum; ancak hediye edeceğim kişi farklı bir ürün istediği için, siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra, ürün henüz hazırlanma aşamasına bile gelmemişken, sitede aktif olan iptal butonunu kullanarak işlemi hemen iptal ettim. Ekranda siparişin iptal edildiğine dair ifadeyi gördükten sonra işlemin tamamlandığını düşünerek siteden çıktım.

10.09.2026 tarihinde kartıma iade yansıdı mı diye kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. E-bebek hesabıma tekrar giriş yaptığımda ise iptal ettiğim ürünün “bugün kargoya verilecek” aşamasında olduğunu fark ettim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğüm halde, sipariş henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal talebim sonuçlandırılmıyor. Ürün adresime geldiğinde evde olmamam ve kargonun kapıya bırakılması ihtimalinde iade süreciyle uğraşmak istemediğimi, böyle bir durumda marka ile sorun yaşayacağımı da özellikle belirttim.

Sitenizde açıkça kargoya verilmeden önce iptal hakkına sahip olduğumuz yazıyor ve sipariş ekranında da “iptal edildi” ifadesini görmeme rağmen, siparişimin hâlen hazırlanma ve kargoya verilme sürecinde ilerlemesi hem sistemsel bir çelişki hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Yıllardır alışveriş yaptığım ve büyük bir firma olarak güvendiğim E-bebek’ten böyle bir hata ve tutarsızlık beklemezdim.

Sipariş numarası 5841****41 olan bu alışverişimin, siparişi verdikten dakikalar sonra iptal etmiş olmama rağmen hâlen süreçte görünmesi nedeniyle derhal iptal edilmesini ve kartıma ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “iptal edildi” yazmasına rağmen siparişin devam etmesine yol açan bu sistem hatasının da incelenerek düzeltilmesini istiyorum.