E-bebek’in online mağazasından Baby Plus marka, 18-36 ay için olan iki adet bisiklet siparişi verdim. Ürünler 2 Aralık’ta elime ulaştı, ancak ürün kutusundaki 18–36 ay ibaresi ilan sayfasında belirtilmediği için bunu sadece kutu elimize gelince fark edebildik. İkiz çocuklarım 2 yaşında ve ben 5 yaşına kadar kullanabilecekleri bir ürün arıyordum, bu nedenle ürünler bize uygun olmadığı için 3 Aralık’ta iade sürecini başlattım.
İade için yönlendirildiğimiz anlaşmalı kargo firması PTT, bizden 90 TL poşet ücreti talep etti. Oysa ücretsiz iade hakkımız olduğunu biliyoruz. Ayrıca PTT tarafı, ürün kırılırsa sorumluluk almayacaklarını belirten bir taahhütname imzalamamızı istedi. Ürün bize nasıl geldiyse o şekilde geri gideceğini, bu sorumluluğun bizde olmaması gerektiğini düşünerek bu taahhütnameyi imzalamadık ve ürünleri PTT’ye teslim etmedik.
Daha sonra ürünleri E-bebek mağazasına götürerek durumu anlattık ve yardımcı olmalarını rica ettik. Ancak mağaza çalışanları sadece hediye çeki verebileceklerini, yaklaşık 10.500 TL olan ürün bedelinin karta iadesinin mümkün olmadığını söyleyip başka bir çözüm sunmadılar ve bizimle ilgilenmediler. Ağır kolileri mağazaya kadar taşımak zorunda kaldık, buna rağmen sağlıklı bir çözüm alamadık.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise PTT’nin bu şekilde taahhütname istemeye hakkı olmadığı söylendi, şikayet kaydı oluşturuldu ve bize dönüş yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak eşim ürünleri mağazaya teslim etti ve mecburen hediye çeki almak zorunda kaldı.
Ben hediye çeki istemiyorum, ürünlerin toplam bedeli olan 10.500 TL’nin, alışverişte kullandığımız karta iade edilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
iade-surecinde-yasanan-sorunlar-ve-kart-iadesi-talebim-karsilanmadi-3.jpg
iade-surecinde-yasanan-sorunlar-ve-kart-iadesi-talebim-karsilanmadi-2.jpg
iade-surecinde-yasanan-sorunlar-ve-kart-iadesi-talebim-karsilanmadi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar