to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Ağustos tarihinde Ebebek’ten yaklaşık 400-500 TL tutarında bir tekstil ürünü satın aldım. Ürünü yasal değişim süresi içinde iade etmek istediğimde, mağazayı aradım ve kasa geçiş sürecinde oldukları için değişim/iade işlemi yapamadıklarını, süreç tamamlandığında yasal süre geçmiş olsa dahi yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben de bu söze güvenerek bekledim.
Eylül ayının ilk haftasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kasa geçiş sürecinin devam ettiğini, bazı mağazalarda işlemlerin yapılabildiğini ama her mağazada mümkün olmadığını ilettiler. İleride iade/değişim konusunda sorun yaşar mıyım diye sorduğumda kesinlikle sorun olmayacağı söylendi. Hatta mağazaya gittiğimde herhangi bir problemle karşılaşırsam müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler.
Şehir dışına çıkmam nedeniyle işlemi ertelemek zorunda kaldım. 2 gün önce İstanbul’a döndüğümde, Altayçeşme Mini Ebebek şubesini aradım ve durumu aktardım. Ancak iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaşadığım diyaloğu anlattığımda, telefonu başka bir çalışana verdiler ve yine aynı şekilde iade/değişim yapılamayacağını, üstelik Ebebek’e yakışmayacak bir üslupla ilettiler. Çözüm bulamayınca, konuştuğum kişinin adını ve görevini sormak istedim fakat bu bilgi de verilmedi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Daha önceki görüşmelerde bana güvence verilmişken, son görüştüğüm temsilci yalnızca kayıt açmakla yetindi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Ürünümün iadesinin sağlanmasını, Altayçeşme Mini şubesindeki çalışan hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Tüm sürecin müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu noktaya geldiğini özellikle belirtmek isterim.
09.08.2025 tarihinde E-Bebek Keşan şubesinden, eşime ait üyelik üzerinden Vardem Oyuncak marka “Classic Series Train Set” isimli oyuncak setini 1150 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında ürün için uygun pil talep etmeme rağmen, mağaza personeli tarafından yanlışlıkla 15 adet ince kalem pil (A...
19 Ekim’de Metropol AVM Ebebek mağazasından Baby Toys İlk Bisikletim modelini satın aldım. Ürünü mağazadan aldıktan sonra eve götürüp koliyi açtığımda bisikletin gövdesinin kırık olduğunu fark ettim. 23 Ekim Perşembe günü ürünü Atlaspark AVM Ebebek mağazasına götürdüm. Buradaki personel bana yardımc...
Birkaç gündür WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Mesajlarıma en az 3 saat sonra yanıt veriyorlar. Eğer 2 dakika içinde cevap vermezsem, talebi başlatmadan sonlandırıyorlar. Böyle bir hizmet olabilir mi? Ürün değişimi yapmam gerekiyor, ancak mağaza bunu kabul et...
Ebebek Point Bornova mağazasından bir ürün aldım. 45 dakika önce aldığım ürünü iade etmek veya değiştirmek için tekrar mağazaya gittim ve ne cevap aldım dersiniz: Sistem değişiyor. Şu an iade veya değişim yapamıyoruz, 1 hafta sonra telefon edin. İade işlemi yapılıp yapılamayacağını sorup öyle gelin ...
Bugün Konya Kule Site AVM'de bulunan Ebebek mağazasından saat 17:35 civarında kasadan geçtik ve aldığımız diğer ürünlerle beraber denenmek için arka tarafa gittik. 15-20 dakika boyunca orada ürünleri denedik. Almış olduğum Kanz marka üstten doldurmalı buhar makinesini mağazada bulunan, ya yeni işe b...
Yorumlar