1 Ağustos tarihinde Ebebek’ten yaklaşık 400-500 TL tutarında bir tekstil ürünü satın aldım. Ürünü yasal değişim süresi içinde iade etmek istediğimde, mağazayı aradım ve kasa geçiş sürecinde oldukları için değişim/iade işlemi yapamadıklarını, süreç tamamlandığında yasal süre geçmiş olsa dahi yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben de bu söze güvenerek bekledim.
Eylül ayının ilk haftasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kasa geçiş sürecinin devam ettiğini, bazı mağazalarda işlemlerin yapılabildiğini ama her mağazada mümkün olmadığını ilettiler. İleride iade/değişim konusunda sorun yaşar mıyım diye sorduğumda kesinlikle sorun olmayacağı söylendi. Hatta mağazaya gittiğimde herhangi bir problemle karşılaşırsam müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler.
Şehir dışına çıkmam nedeniyle işlemi ertelemek zorunda kaldım. 2 gün önce İstanbul’a döndüğümde, Altayçeşme Mini Ebebek şubesini aradım ve durumu aktardım. Ancak iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaşadığım diyaloğu anlattığımda, telefonu başka bir çalışana verdiler ve yine aynı şekilde iade/değişim yapılamayacağını, üstelik Ebebek’e yakışmayacak bir üslupla ilettiler. Çözüm bulamayınca, konuştuğum kişinin adını ve görevini sormak istedim fakat bu bilgi de verilmedi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Daha önceki görüşmelerde bana güvence verilmişken, son görüştüğüm temsilci yalnızca kayıt açmakla yetindi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Ürünümün iadesinin sağlanmasını, Altayçeşme Mini şubesindeki çalışan hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Tüm sürecin müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu noktaya geldiğini özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar