Yanlış Ürün Alışında İade Reddi Ve Çek Teklifi Müşteriyi Zorladı

15.03.2026 tarihinde Denizli Pamukkale 1061 şubenizden oda buhar makinesi alacağımı düşünerek alışveriş yaptım ancak kasadan çıktıktan sonra yanlışlıkla biberon buharda temizleyici (Viks Vul 525) aldığımı fark ettim. Daha mağaza kapısının önündeyken hatamı anlayıp hemen içeri geri girdim.

Durumu anlattığımda çalışanlar ürün iadesi olmadığını, yine de yöneticiye soracaklarını söyledi. Görüştükleri kişi “çek geçip gönderin” demiş ve bana asla para iadesi yapamayacaklarını, sadece alışveriş çeki verebileceklerini ilettiler. Bu şekilde ilk ürünü iade edip karşılığında çek verdiler ve bu 4.400 TL’lik tutarı tekrar mağazadan alışveriş yapmaya mecbur bırakıldım, kesinlikle para iadesi yapılmadı.

Piyasada yaklaşık 3.000 TL’ye satılan bu ürün için benden 4.000 TL civarında bir bedel alınmış oldu ve aradaki 1.000 TL’lik farkı fazladan ödemek zorunda kaldım. Mağaza yöneticisinin cirosu düşmesin diye böyle bir tutum sergilediğini düşünüyorum ancak bu durum benim sorumluluğum olamaz; ben sadece hakkaniyetli bir alışveriş yapmak istiyorum.

E-bebek’ten beklentim, Viks Vul 525 ürünü için ödediğim bedel ile piyasa fiyatı arasındaki yaklaşık 1.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesi ve bu şekilde müşteriyi alışverişe zorlayan uygulamanın gözden geçirilmesidir.