İade İşleminde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Ebebek’ten bir bebek uyku tulumu satın aldım, ürünün bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürün 7 Şubat’ta teslim edildi, 8–9 Şubat arasında da iade kodu aldım. Ancak iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor.

Önce PTT’ye gidip aldığım iade koduyla ürünü göndermek istedim, fakat orada ücret hesaplamada sıkıntı olduğunu, sistemde öyle göründüğünü ve bu yüzden kodun kabul edilmediğini söylediler. İade gönderiminde benim ödeme yapmamam gerektiğini söylediğimde de yine sistemden kaynaklı olduğunu belirttiler ve gönderimi gerçekleştiremediler.

Bunun üzerine Ebebek mağazasına gittim, ancak ürünü başka bir satıcıdan aldığım için mağazadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve yeni bir iade kodu talep ettim. Bana birkaç güne dönüş yapılacağı söylendi. O günden bu yana defalarca, neredeyse on kere aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip konu kapandı, fakat kimse beni geri aramadı ve yeni bir iade kodu da oluşturulmadı.

Yaklaşık bir aydır sadece bir iade işlemini başlatabilmek için uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, hem yeni iade kodumun bir an önce verilmesini hem de ürün bedelinin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten bir an önce kurtulmak ve iade işleminin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.