Hasarlı Ürünler Nedeniyle İade Koduna Erişemiyorum

14 Haziran tarihinde E-bebek online üzerinden verdiğim 5837****69 numaralı siparişim 16 Haziran’da İstanbul Büyükçekmece adresime teslim edildi. Siparişimde bebek deterjanı, güneş losyonu ve bir bebek kitabı ile birlikte birkaç farklı ürün daha bulunuyordu. Kargoyu açtığımda sıvı ürünlerin ambalajlarının akmış olduğunu, kutunun içinin dağıldığını ve kitap da bu sebeple tamamen ıslanmış ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Ürünleri iade etmek istedim ancak teslimat üzerinden yaklaşık 2 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ “teslimatta” göründüğü için “teslim edildi” statüsüne düşmüyor ve bu sebeple iade kodu oluşturamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı fakat henüz bir çözüm üretilmedi.

Tatile çıkacağım için ürünlerin yeniden gönderilmesini bekleyecek vaktim olmadığımdan, bu siparişe ait ödediğim ücretin özellikle hasarlı olan ürünler için olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.