Hamile Müşterinin Yarım Saat Beklemesi Ve Duyarsız Personel Tutumu

20.06.2026 tarihinde Malatya Park E-Bebek mağazasına, hamile ve 8 aylık bir bebek annesi olarak alışverişe gittim. Ödeme esnasında kasada mesai bitimine çok az zaman kalmışken kasadaki kapalı bayan personel, aldığı üründe herhangi bir indirim dahi olmayan bir müşterinin üyelik işlemiyle uzun süre uğraştı ve arkasında biriken bizleri tamamen görmezden geldi. Yaklaşık yarım saat ayakta sıra beklemek zorunda kaldım, hamile olmam sebebiyle bu süreçte tansiyonum düştü ve fiziksel olarak da çok zorlandım.

Bu süre boyunca, o müşterinin üyeliği yapılırken bizim ödemelerimizin aradan alınmasını rica ettiğimizde ise personel “İki işlemi aynı anda nasıl yapayım” şeklinde hazır cevap ve çözümden uzak bir tutum sergiledi. Bir kişi için sırada bekleyen birçok kişiyi mağdur eden bu yaklaşımın, kurumsal olduğunu düşündüğümüz E-Bebek markasıyla bağdaştırılamayacak kadar özensiz olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarına bakıldığında yaşanan yoğunluk ve bekleme sürem açıkça görülecektir.

Ben E-Bebek gibi kurumsal bir firmadan, özellikle hamile ve küçük bebeği olan müşterilere karşı çok daha duyarlı, çözüm odaklı ve pratik personel çalıştırmasını beklerdim. Mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyetine yönelik eğitim almasını, benzer durumlarda tek bir işlem uğruna birçok müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Malatya Park şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum.