to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Göğüs Pompası Hasarında Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
Tokat AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından 30.08.2025 tarihinde Philips Avent manuel göğüs pompası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yirmi gün sonra pompanın bir bölümü kendiliğinden delinerek zarar gördü ve bu nedenle ürünü artık hiç kullanamıyorum.
Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek E-Bebek mağazasına ve Philips tarafına başvurduğumda, ürünlerin iki yıl garanti süresi olduğunu söylemelerine rağmen, hasar gören parça için benden ücret talep ettiler. Kısa sürede kendiliğinden hasar gören bir ürünün parçası için ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum; bu durum beni mağdur ediyor ve buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü aldıktan sadece yirmi gün sonra böyle bir sorun yaşamama rağmen, sebepsiz iade hakkımın da bulunduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, parça ücreti alınmadan sorunun çözülmesini ve mümkünse öncelikli olarak para iadesi, bu sağlanamıyorsa ürünün tamiri veya uygun bir hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ürün iki yıl garantili denildi Philips Avent manuel göğüs pompası satıcı iki yıl garantilidir dedi toplamda yirmi gün kullandım yalnızca ılık su ile yıkadım ürünü fakat kendiliğinden delindi Ebebek mağazasından aldığımız için oraya tekrar götürdük servise verileceğini ve kendimizin servise götürmesi gerektiğini söylediler servise götürdük servis yirmi gün sonra aradı 400 TL ücret verirseniz delinen parçayı alabilirsiniz dediler bizde kabul etmedik mağazayla görüşün dediler mağaza ile görüşünce hijyenik olduğu için garanti kapsamına girmediğini söylediler birkaç kez arayıp itiraz edince mağaza bir ay sonra gelin hediye çekini alın dedi biz gidince servise tekrar gidip bir rapor getirmemizi söylediler Philips Avent servisinden servise tekrar gidince mühendise göndermemiz gerekiyor görselleri dediler toplamda yirmi gün kullandığım ürünün hatasını kabul etmediler ve reddedildi itiraz edince tekrar bizden %15 indirim yaparız parçayı alınca dediler ve parça ilk söylendiği zaman 400 TL iken sözüm ona bunlar bize sadece indirim yapacaklarmış İndirimli halı ise 485 TL denildi insanı saf yerine koymaya çalışıyorlar iki ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar Ebebek ve Philips Avent servisi oyuncak gibi oradan oraya gönderdiler ve çözüm üretme diler anlayacağınız paramızla rezil olduk al ma yin aldır mayın paranız çöp oluyor ve tüketici haklarında başvuracağım çünkü iki ay oldu yapmadılar ve zaten ürün 20günde delindi üzerinde dahi iki yıl garantili yazıyor aldıktan sonra hijyen deyip garanti kapsamından çıktığını söylüyorlar
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
