to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek’te Ayıplı Ürün İçin İade Talebini Reddetmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
05.02.2026 tarihinde Ebebek’ten satın aldığım Philips Avent göğüs pompası arızalanmış ve yetkili servis tarafından kontrol edilmiştir. Yetkili servis, cihazın ayıplı olduğunu tespit etmiş, servis raporuna da benim “ücret iadesi” talebimi açıkça işlemiştir.
Ancak ürünü satın aldığım Ebebek mağazası ve müşteri hizmetleri yetkilileri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesiyle güvence altına alınan seçimlik hakkımı (ücret iadesi) hiçe saymaktadır. Son olarak yaptığımız görüşmede ise “Şubat ayında almışsınız, süre aşımına uğramış, çok zaman geçmiş” şeklinde hiçbir hukuki ve mantıksal dayanağı olmayan, tamamen tüketiciyi başından savmaya yönelik akıl almaz bir gerekçe sunularak ne iade ne de herhangi bir çözüm sunulmayacağı belirtilmiştir.
Garanti süresi devam eden ve yetkili servisi tarafından ayıplı olduğu tescillenen bir ürün için “süre aşımı” bahanesi üretmek, tüketici haklarını açıkça çiğnemektir.
Yetkili servis raporu elimde olup, konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Ebebek firmasının, yasal yükümlülüklerini görmezden gelen, çalışanlarının ve mağaza yönetimlerinin bu hukuk dışı tutumunu kamuoyunun takdirine sunuyor; 4.499,99 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Ebebek mağazasına gittiğimde yetkililer "Araya zaman girmiş, süre aşımı var" diyerek beni geri çevirdi. Şikayetvar üzerinden yazdığımda ise Ebebek müşteri hizmetleri beni arayıp bu defa da "Servis sisteminde iade değil değişim yazıyor, Philips sistemi değiştirmeden biz iade yapamayız" dedi. Ürünün arızalı olduğu yetkili servisçe sabit. Kanunen iade mi yoksa değişim mi isteyeceğime satıcı değil müşteri olarak ben karar veririm. Ebebek'in sürekli farklı bahaneler uydurarak mağazadan ve telefondan beni reddetmesi nedeniyle mağdurum.
