Yanlış Biberon Parçası Ve Yetersiz Mağaza Desteği

Merhaba,

Ebebek’in uzun yıllardır düzenli müşterisiyim. İkiz bebek annesi olmam nedeniyle bebeklerimin ihtiyaçlarının büyük bir kısmını mağazalarınızdan ve internet sitenizden karşılamaktayım. Ancak son alışverişimde yaşadığım durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Satın aldığım Philips Avent 4 numara biberonun kutusundan, ürün içeriğinde bulunması gereken 4 numara biberon başlığı yerine 2 numara biberon başlığı çıkmıştır. Bu durum açıkça üretim veya paketleme kaynaklı bir kusurdur ve ürünün amacına uygun kullanılmasını engellemektedir.

Sorunun çözülmesi amacıyla ikamet ettiğim bölgeye en yakın Ebebek mağazasına başvurdum. Ancak ürünün kusurlu olduğu görülmesine rağmen yardımcı olunmamış, ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiği belirtilmiştir. Kusurlu bir ürün nedeniyle müşterinin farklı mağazalara yönlendirilmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

İkiz bebek annesi olarak günlük yaşamım zaten oldukça yoğun geçmektedir. Tarafımdan kaynaklanmayan bir hata nedeniyle zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik yıllardır düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak bu süreçte daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün değişiminin tarafıma ek bir külfet yüklenmeden sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim

Bostancı Ebebek şubesinden aldım
Vieland AVM de bulunan şubede değişiklik yapmak istedim.