Garanti Dışı Bırakılan Kameram İçin Çözüm Bekliyorum!

Ebebek internet sitesinden 1 Nisan 2025 tarihinde Brion Vega bv6000 model kamera satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri soket kısmında sürekli bir problem yaşıyordum, ancak bir süre idare ederek kullandım. Temmuz ayında kamera tamamen çalışmamaya başladı ve hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Ebebek’e gönderdim.

Garantiye gönderdiğimde bana ürünün müşteri hatası olduğu söylenip, garanti dışı bırakıldı ve iade edildi. Oysa ürünü hiç yerinden oynatmadım ve sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıktı. Ürünün kendi arızası olmasına rağmen sorumluluk bana yüklendi. Sonrasında hem telefonla hem de e-posta yoluyla Ebebek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ettim, ancak bana ürünün yarı fiyatı kadar ücret ödemem gerektiği söylendi. Kabul etmediğimi belirttim ve ürünün tekrar garantiye alınmasını istedim, fakat üç aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kamerayı 1600 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti süresi içinde. Ayrıca ürünüm tarafıma teslim edilmedi, sürekli aranarak mağazadan almam isteniyor. Bebeğim olduğu için gidip ürünü teslim alma şansım yok. Üstelik ürünüm tadilat edilmeden geri gönderildiği için çok mağdur oldum ve bu durumdan dolayı oldukça kızgınım.

Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de zamanında ve etkili bir geri dönüş bekliyorum.