E-Bebek Mağazasında Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel Tutumu

Gülcan

26 Nisan Pazar günü Kaynarca e-5 üzerindeki Shell istasyonu yanındaki e-Bebek mağazasında yaşadığım saygısız ve sorumsuz tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Telefona gelen faturayı yanlışlıkla sildiğim için, son alışverişimde aldığım bebek bezinin numarasını öğrenmek istedim ve kasadaki a. İsimli çalışanına bunu sordum. Kendisi mağaza yetkilisiyle görüşüp bana bilgi vereceğini söyledi, mağaza müdürünü aradı ancak ulaşamadı, başka bir arkadaşına durumu iletti. Bu esnada h. İsimli personel geldi, ona da telefondan mesajları sildiğimi ve son faturama nasıl ulaşabileceğimi sordum. H. Yardım etmek yerine kendini beğenmiş bir tavırla “Telefonunuzdaki mesajları silmemeniz gerekiyor ya hani” şeklinde çıkışarak gereksiz bir gerginlik yarattı ve yanımdan uzaklaştı.

Dakikalarca mağazada beklememe rağmen ne müdür ne de h. İsimli personel yanıma gelip herhangi bir açıklama yapmadı, çözüm sunmadı. Daha sonra başka bir erkek personel, kasadaki a.’ya müşteri hizmetlerini arayabileceklerini söyledi, ben de bunu duyup müşteri hizmetlerini kendim aradım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, mağaza çalışanlarının fişe ulaşabileceğini ve bunu bana SMS olarak iletebileceklerini özellikle söyledi. Buna rağmen mağazadakiler böyle bir şeyin mümkün olmadığını iddia etmeye devam ettiler.

Artık yorulduğum ve yıprandığım için herhangi bir bebek bezini alıp kasaya gittim, ödemeyi yapacaktım. O sırada müşteri hizmetlerindeki görevli kasadaki çalışanla konuşmak istedi, sanırım işlemi nasıl yapacağını tarif edecekti. Bunu a.’ya ilettiğimde “Zamanım yok, konuşamam” diyerek telefonu almak istemedi. Daha sonrasında ortada a. İle ilgili hiçbir kişisel problem yokken, kendisi olayı kişiselleştirip sanki sorun kendisiyle ilgiliymiş gibi gereksiz bir gerilim yarattı. H. İse “Engelli bir müşterim var” diyerek konunun dışına çıkmaya çalıştı ancak asıl problem baştan beri bana karşı olan saygısız, yardım etmeyen ve sorumluluktan kaçan tavrıydı.

Bir müşterinin basit bir fatura/fiş bilgisine ulaşmak için bu kadar uğraştırılması, üstelik üstüne üstlük azarlanır gibi konuşulması ve çözüm yerine tartışma yaratılması e-Bebek gibi bir markaya yakışmıyor. Personelin müşteriye karşı iletişim dili, saygısı ve çözüm odaklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle adı geçen personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü bir özür ve bilgilendirme sağlanmasını ve bu mağazada çalışan personelin müşteriyle iletişim ve tutumları konusunda mutlaka uyarılmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.