Eksik Parçalı Montessori Yatak Ve 3 Hafta Çözüm Bekleyişi

08 Şubat 2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden “Montessori düz çatılı karyola 90X190” ürününü satın aldım, teslimat ise Mart ortası gibi yapıldı. Ürünü açıp kurmak istediğimizde yatağın çevresinde olması gereken kafes kısımlarının eksik gönderildiğini gördük ve bu nedenle yatak kesinlikle kurulamadı.

Bu durum üzerine Ebebek müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Her seferinde “halledeceğiz, ekipler inceliyor, isterseniz iade alabiliriz” şeklinde benzer cevaplar verildi. Ben de hem iade hem de eksiksiz değişim dahil sorunun çözülmesine razı olduğumu, yeter ki kullanılamaz durumda bekleyen bu ürünün mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istediğimi belirttim. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece departmanların incelediği söyleniyor, sanki ürünü baştan üretecekler gibi oyalayıcı bir süreç yaşıyorum.

Bu ürünü almadan önce Ebebek’in farklı satış platformlarındaki (Hepsiburada, Trendyol vb.) yorumlarını detaylıca okumamıştım; sonradan baktığımda onlarca benzer eksik parça ve memnuniyetsizlik şikayeti olduğunu gördüm. Anlaşılan bu ne ilk eksik parçalı Montessori yatak ne de son olacak. 5.000 TL’yi kredi kartıyla ödediğim, ancak kurulamadığı için kullanamadığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksiksiz yeni ürün gönderimi ya da sorunsuz şekilde iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren süreç yüzünden çocuğum neredeyse büyüyüp bu yatağa ihtiyaç duymayacak hale geldi; özellikle de değişim yapılacaksa, yeni gönderilecek ürünün bu kez eksiksiz ve kontrol edilmiş olmasını istiyorum.