Stokta Ürün Olmasına Rağmen Değişim Hakkı Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

19 Şubat tarihinde e-bebek’ten Little Dreams Montessori arkası çatılı karyola 80X130 model bir yatak satın aldım. Ürün elime ulaştığında alt tahtasının ölçüsü küçük ve yanlış parça gönderilmişti, ayrıca birkaç yerinde de hasar vardı. Bunun üzerine uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ürünün aynı modelle, sağlam ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini özellikle belirttim.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca “değişim sürecindesiniz, değişim yapılacak” denilerek oyalandım. Süreç uzayınca bu kez telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son aşamada bana, ürünün ellerinde olmadığı için iade işlemi başlatıldığını söylediler. Ancak aynı ürünün hâlâ stokta olduğunu belirttiğimde bu kez “mobilya ürünlerinde değişim hakkınız yok, sadece iade yapılabiliyor” şeklinde farklı bir açıklama yapıldı. Süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verildiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ben en başından beri ayıplı ürünün, aynı model ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün stokta olmasına rağmen değişim hakkımın yok sayılmasını ve süreç boyunca yanlış yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Aynı ürünün sağlam bir şekilde temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.