EBebek Karyola Sorunu Eksik Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

15 Şubat’ta ebebek online mağazadan satın aldığım Montessori çatılı karyola 26 Şubat Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Ürünü ertesi gün, Cuma akşamı kurduğumuzda karyolada eksik parçalar olduğunu, ortadan birleştirme yerindeki sabit vidalarda sorun bulunduğunu, vidaların sıkılmadığını ve bir ayağının kısa gibi durduğunu fark ettik. Bu nedenle karyola sallanıyor ve güvenle kullanılamıyordu.

Cumartesi günü ebebek müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili talep oluşturdum. Benden fotoğraf ve görüntü istendi, istenen tüm görselleri eksiksiz ilettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 15 gün geçti, her gün ya da iki günde bir aramama rağmen sadece “dahil edici firmadan cevap bekliyoruz, sizi arayacağız” denildi, fakat hiçbir şekilde aranmadım. İki haftadır karyola hem eksik parçaları hem de belirttiğim diğer sorunlar nedeniyle hiç kullanılamıyor.

Başta ürünü iade etmek istemediğimi, sorunların çözülmesinin benim için yeterli olacağını, eğer çözülemeyecekse o zaman iade yoluna gidebileceğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen her aradığımda tekrar tekrar yetkiliyle görüştüklerini, üretici firmadan dönüş beklediklerini söyleyip süreci uzattılar, fakat ne üretici firmadan ne de ebebek’ten beni arayan bir yetkili olmadı. En azından üretici firmadan mail beklenmeden, ebebek tarafından bir yetkilinin artık beni aramasını talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

5835****18 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, eksik parçaların ve montaj/üretim kaynaklı sorunların giderilmesini veya çözüm olmuyorsa ürün iadesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İki haftadır kullanamadığımız bu karyola ile ilgili sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.